Belo Horizonte, a capital de Minas Gerais, enfrenta desafios significativos no transporte público, com três linhas de ônibus se destacando como as mais reclamadas pelos usuários. A linha 6031 (Cidade Administrativa/Centro), a linha 6030 (Cidade Administrativa/Savassi via Hospitais) e a linha 5107 (Estação Pampulha/Savassi) lideram o ranking de queixas no ano de 2026, segundo dados obtidos pelo Metrópoles junto à Prefeitura de Belo Horizonte (PBH).
Essas informações foram compiladas levando em conta a proporção de reclamações registradas em relação ao número de viagens realizadas entre janeiro e maio. Um aspecto importante a ser destacado é que a lista se baseia na média de reclamações por mil viagens, e não no total absoluto de queixas, o que pode distorcer a percepção sobre a popularidade dessas rotas.
Os principais problemas apontados pelos passageiros incluem atrasos, motoristas que não param nos pontos, veículos em condições inadequadas, falhas no ar-condicionado e longos períodos de espera. No período analisado, mais de 107,7 milhões de usuários utilizaram o transporte coletivo na capital, que cobra uma das tarifas mais altas do Brasil: R$ 6,25.
Entendendo o Ranking de Reclamações
As reclamações foram registradas através de diversos canais da PBH, incluindo o Portal de Serviços, o aplicativo PBH APP, WhatsApp e a Central 156. Durante o primeiro semestre de 2026, o índice médio foi de pouco mais de cinco reclamações para cada mil viagens de ônibus realizadas.
Além das três linhas mais reclamadas, outras rotas como a 55 (Eventos Pampulha/Centro/Savassi) e a 1030 (Avenida) também figuram no ranking, embora a linha 55 tenha sido uma linha especial com uso limitado e a 1030 tenha sido extinta em 2025, o que pode distorcer um pouco a comparação.
As linhas 6031, 6030 e 5107, todas operadas pelo Consórcio Pampulha, continuam a ser as principais preocupações entre os usuários do transporte público. A linha 6031 conecta a Cidade Administrativa ao Centro de Belo Horizonte, enquanto a 6030 faz a ligação com a Savassi, passando por importantes regiões da cidade. A linha 5107, por sua vez, liga a Estação Pampulha à Savassi, atravessando algumas das avenidas mais movimentadas de Belo Horizonte.
Desafios Persistentes e Respostas da PBH
Os problemas enfrentados por essas linhas não são novidade, visto que as mesmas também apresentaram altos índices de reclamações em 2025, o que indica a necessidade de ações efetivas para melhorar a situação. O monitoramento constante e a implementação de medidas corretivas por parte da PBH são essenciais para a evolução do serviço.
A PBH revelou que, entre 1º de janeiro de 2025 e 15 de junho de 2026, foram registradas 64.042 autuações relacionadas ao transporte coletivo, destacando o esforço da administração em garantir a qualidade do serviço prestado. A prefeitura ressaltou que, devido a essa supervisão, houve uma leve redução nas reclamações, passando de 5,4 para 5,2 queixas para cada mil viagens.
Posicionamento do Setra-BH
O Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros de Belo Horizonte (Setra-BH), que representa as operadoras, reconhece as queixas dos usuários e enfatiza a importância de atender às demandas do público. O Setra-BH afirma que as empresas estão comprometidas em melhorar o serviço em colaboração com a PBH, levando em consideração as necessidades dos passageiros e as condições de tráfego.
A análise das reclamações é fundamental para a avaliação contínua da operação e para a implementação de melhorias necessárias. É crucial que os passageiros forneçam informações detalhadas ao reportar problemas, incluindo a linha, data, horário e número do veículo, para facilitar o processo de apuração.
