Expansão do Atendimento

A Autopass, empresa responsável pelo sistema de bilhetagem do cartão Top Especial para pessoas com deficiência (PCDs), anunciou a ampliação do número de postos de atendimento na Grande São Paulo. A decisão vem após diversas reclamações de usuários que precisavam viajar longas distâncias para desbloquear seus cartões.

Histórico das Dificuldades

Recentemente, uma reportagem revelou que muitos passageiros enfrentaram dificuldades significativas para acessar o serviço de desbloqueio, sendo forçados a se deslocar até Itapecerica da Serra, onde havia um único posto disponível. Isso resultou em altos custos de transporte, com relatos de gastos de até R$ 400 em viagens de carro por aplicativo desde cidades como Guarulhos.

Novos Postos e Serviços Online

A partir de quinta-feira, 27 de agosto, a Autopass começou a funcionar em um novo local no Terminal Metropolitano Taboão, em Guarulhos, que oferece validação biométrica e emissão do cartão Top. Em breve, outros postos em Santana de Parnaíba e Osasco também estarão disponíveis. A expectativa é que, até a próxima semana, novos locais em Caieiras e Franco da Rocha sejam ativados.

Além do atendimento presencial, a empresa também lançou um serviço online por meio do site Bora de Top, onde os beneficiários podem enviar documentos e obter informações sobre o processo de desbloqueio. O atendimento online promete resposta em até 24 horas úteis.

Medidas de Segurança e Regulamentação

A Agência Reguladora dos Transportes do Estado de São Paulo (Artesp) havia determinado que a Autopass desbloqueasse os cartões Top de PCDs, que foram bloqueados desde maio. A empresa afirmou que a biometria facial é uma medida de segurança adotada para prevenir o uso indevido do benefício e que todos os casos são analisados antes de qualquer bloqueio.

Postos de Atendimento

  • Terminal Taboão, Guarulhos: R. Silvestre Vasconcelos Calmon, 136 - Vila Pedro Moreira, Guarulhos - SP
  • Santana de Parnaíba - Poupatempo Fazendinha: Av. Tenente Marques, 5.297 - Jardim do Luar, Santana de Parnaíba - SP (a partir de 28/08)
  • Osasco - Vila Yara: Av. dos Autonomistas, 500 - Vila Yara, Osasco - SP (a partir de 28/08)
  • Franco da Rocha - Poupatempo: Av. dos Expedicionários, 77 - Centro, Franco da Rocha - SP (a partir de 31/08)
  • Caieiras: Av. Pres. Kennedy, 200 - Cresciúma, Caieiras - SP (a partir de outubro)

Conclusão

Com essas melhorias, a Autopass busca facilitar o processo de regularização para os usuários do cartão Top Especial, além de reforçar a segurança na utilização dos benefícios. As novas medidas devem proporcionar um atendimento mais acessível e eficiente para todos os beneficiários na região.